Rédaction web pour le parcours d’achat, comment faire ?

Le parcours d’achat ou tunnel de vente est souvent appelé le « funnel de vente » en marketing. Le terme « funnel » fait référence à l’image d’un entonnoir, qui symbolise le cheminement que parcourt un client potentiel depuis sa prise de conscience d’un besoin jusqu’à sa décision d’achat, vous pouvez l’accompagner tout le long avec une rédaction web pour le parcours d’achat qui permet d’avoir un contenu adapté à chaque étape.

Le funnel de vente est généralement divisé en plusieurs étapes, qui correspondent aux différentes phases du parcours d’achat. Ces étapes peuvent varier en fonction des entreprises et des secteurs d’activité, mais elles sont généralement au nombre de trois : la prise de conscience, la considération et la décision. Durant les différentes étapes du tunnel d’achat, il est possible de mettre des actions en place pour favoriser la conversion vers l’achat de votre produit.

Une stratégie de contenu efficace pour son funnel via la rédaction web pour le parcours d’achat

Grâce à la rédaction de contenu adapté, pertinent et utile pour votre public, il est possible d’attirer et convertir des prospects à chaque étape du funnel de conversion. Mettre en place une rédaction web pour le parcours d’achat fait partie des actions à mettre en place pour améliorer votre tunnel de conversion. C’est ce que l’on appelle l’inboung marketing.

L’inbound marketing, est une stratégie de marketing visant à attirer des clients potentiels depuis différents canaux vers votre société plutôt que d’aller les chercher activement.

L’objectif de l’inbound marketing est de proposer des contenus adaptés à chaque étape du funnel de vente, afin d’accompagner le consommateur potentiel tout au long de son parcours d’achat et de favoriser sa conversion en utilisateur effectif. En offrant du contenu de qualité et en répondant aux besoins spécifiques du consommateur à chaque étape, l’entreprise peut établir une relation de confiance avec le client potentiel et le convaincre de passer à l’acte d’achat. Cette sensibilisation et cette prise de considération envers les attentes d’un visiteur sur votre site internet et la mise en place d’une rédaction web pour le parcours d’achat qui est adaptée à vos prospects font partie des clés à actionner pour améliorer votre tunnel de vente.

À chaque étape du parcours, sa forme de contenus adaptés grâce à la rédaction web pour le parcours d’achat

En mettant en place une rédaction web pour le parcours d’achat client et qui est adaptée à chaque phase de l’achat, vous pouvez mieux répondre aux besoins et aux préoccupations de vos consommateurs potentiels et les aider à faire un choix d’achat éclairé.

Phase 1 : La prise de conscience

Au début du processus d’achat, les clients sont en phase de recherche d’informations générales sur un problème ou un besoin qu’il a identifié. L’objectif de votre compagnie à cette étape est de se positionner en tant qu’expert dans son domaine en offrant des contenus utiles et informatifs qui répondent aux questions et aux préoccupations de vos futurs acheteurs.

Durant cette étape, les types de ressource les plus efficaces à cette étape sont des articles de blog, des guides pratiques, des infographies, des vidéos explicatives ou des livres blancs qui fournissent des renseignements pertinents et utiles pour aider le prospect à mieux comprendre son problème.
L’enjeu principal est de fournir des contenus de qualité qui apportent une réelle valeur ajoutée pour le prospect. Il est important de se focaliser sur ses besoins et de ne pas chercher à vendre directement vos biens ou services.

Il ne faut pas faire l’erreur de proposer des éléments trop promotionnels ou trop techniques à cette étape. Le contenu doit être facile à comprendre et à assimiler pour le potentiel acheteur qui est encore en phase d’apprentissage et de découverte.

Phase 2 : La considération

Dans cette phase, les clients commencent à considérer les solutions possibles à leurs problèmes et commencent à les examiner plus en détail pour déterminer celle qui convient le mieux à ses besoins.
Durant ce stade les actions à mettre en place sont la rédaction :

• Des guides d’achat : Ces guides sont destinés à aider les prospects à comprendre les différentes options qui s’offrent à eux. Les guides devraient inclure des comparaisons détaillées des différentes solutions, des descriptions des avantages et des inconvénients de chaque option, et des recommandations sur la meilleure solution en fonction de leurs besoins spécifiques.
• Des études de cas : Les études de cas sont des exemples concrets de la manière dont votre société a aidé d’autres clients à résoudre des problèmes similaires. Les prospects peuvent voir comment votre société travaille dans la pratique et peuvent évaluer si vos solutions conviennent à leurs besoins.
• Des livres blancs : Les livres blancs fournissent des informations détaillées sur un problème spécifique et proposent des solutions possibles. Ils doivent être instructifs, factuels et aider les consommateurs à comprendre pourquoi votre solution est la meilleure pour eux.
• Des webinaires : Les webinaires sont un excellent moyen de montrer comment votre compagnie peut aider les prospects à résoudre leur problème. Les webinaires doivent être informatifs, intéressants et instructifs. Les futurs consommateurs doivent être en mesure de poser des questions en direct et avoir des éclaircissements sur certains points afin de mieux comprendre comment votre entreprise peut les aider.
• Des articles de blog : Ils peuvent être utilisés pour aborder des sujets spécifiques liés au problème que le consommateur cherche à résoudre. Ils doivent être instructifs, bien documentés et donner aux futurs acheteurs une idée de la manière dont votre société peut les aider.

L’enjeu principal est de fournir du contenu centré sur les besoins du potentiel acheteur plutôt que sur votre entreprise. Le contenu doit montrer aux potentiels acheteurs que vous comprenez leurs besoins et que vous êtes capable de les aider à résoudre leur problème.

Ce qu’il ne faut pas faire : Ne faites pas de publicité pour votre business. Le visiteur n’est pas encore prêt à acheter et il ne cherche pas à connaître les avantages de votre entreprise. Le consommateur veut savoir comment votre société peut l’aider à résoudre son problème. Assurez-vous que tout votre contenu rédigé pour cette étape de considération est centré sur les besoins du prospect et non sur la promotion de votre compagnie.

Phase 3 : La décision

Pour l’étape de la décision, le prospect est déjà prêt à acheter et recherche des informations sur les biens ou services spécifiques proposés par l’entreprise. Durant cette étape votre objectif est de convaincre le futur acheteur de faire affaire avec vous plutôt qu’avec un concurrent.
Les types de contenu à privilégier pour cette étape sont :

• Les fiches produits détaillées qui mettent en avant les caractéristiques, les avantages et les différences par rapport à la concurrence.
• Les témoignages clients et les études de cas qui mettent en avant l’expérience des clients et les résultats obtenus grâce aux produits ou services de votre société.
• Les comparatifs avec les biens ou services concurrents pour démontrer les avantages de l’offre de l’entreprise.
• Les offres promotionnelles pour encourager le prospect à acheter rapidement.

Les enjeux pour avoir un contenu efficace sont :

• Être précis et transparent sur les caractéristiques et les avantages des articles ou services proposés.
• Mettre en avant les témoignages clients et les résultats obtenus pour renforcer la crédibilité de l’entreprise.
• Fournir des renseignements clairs et concis pour faciliter le choix du prospect.
• Créer un sentiment d’urgence avec des offres promotionnelles attractives.

Ce qu’il ne faut pas faire au niveau de son contenu :

• Exagérer les avantages ou les résultats obtenus pour éviter de décevoir le consommateur lorsqu’il utilise réellement le produit ou le service.
• Utiliser un langage trop technique ou trop commercial qui peut dissuader le prospect d’acheter.
• Oublier de mettre en avant les témoignages clients et les résultats obtenus qui sont des éléments clés pour convaincre le prospect.
• Ne pas proposer d’offres promotionnelles pour inciter le consommateur à acheter rapidement.

L’expérience client un stade à ne pas négliger

Une fois que le client a effectué un achat, il n’est plus dans le tunnel de vente. Mais ce n’est pas pour autant qu’il ne faut plus s’occuper de lui. Après son achat votre client passe par la phase : expérience client. Cette dernière peut influencer sa décision d’achat future et sa loyauté à l’égard de votre marque.

Au stade de l’expérience client, le prospect a déjà effectué un achat, il est devenu un acheteur. Il est important de maintenir une relation de confiance avec lui et de s’assurer qu’il est satisfait de son expérience d’achat.

L’acheteur cherche des informations sur les services après-vente, le support client, les politiques de retour et d’échange, et les programmes de fidélité. L’objectif de l’entreprise à cette étape est de s’assurer que le client est satisfait de son expérience d’achat et de le fidéliser. Cela peut se faire en offrant un excellent service client, en répondant rapidement aux demandes de support, en offrant des programmes de fidélisation et en envoyant des offres personnalisées.

Le type de contenu : Les types de contenu qui fonctionnent bien à cette étape comprennent les emails de suivi après l’achat, les enquêtes de satisfaction client, les articles de blog sur les programmes de fidélité et les offres personnalisées, et les tutoriels sur l’utilisation des objets achetés.

Les enjeux pour avoir un contenu efficace : Le contenu doit être personnalisé pour chaque client et doit répondre à ses besoins et attentes spécifiques. Il est également important de répondre rapidement aux demandes de support et d’offrir des solutions rapides en cas de problèmes rencontrés par le client.

Ce qu’il ne faut pas faire au niveau de son contenu : Il est important de ne pas abandonner le client après l’achat et de continuer à communiquer avec lui pour s’assurer qu’il est satisfait. Il ne faut pas non plus envoyer des emails trop fréquents ou envoyer des offres qui ne sont pas en lien avec les intérêts du client.

Rédiger du contenu pour les différents stades du parcours d’achat du client est un enjeu majeur pour toute entreprise qui souhaite se positionner efficacement sur le marché. Pour cela, il est important de comprendre les attentes et besoins de ses prospects à chaque étape du processus, et de leur proposer des contenus pertinents et adaptés à leur niveau de maturité, ainsi que de continuer à les accompagner pour une meilleure fidélisation.

En suivant les astuces présentées pour chaque étape du parcours d’achat, vous pourrez créer un contenu efficace et cohérent pour accompagner vos prospects tout au long de leur chemin vers l’achat. Gardez à l’esprit qu’un contenu web de qualité peut faire toute la différence dans votre stratégie d’inbound marketing et vous permettre de vous démarquer de vos concurrents.